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发布时间:2022-08-30

nba赌注平台环保热线、法律热线、志愿者热线……有关部门初步统计,杭州市区现有的各类服务热线号码就有92个,还不包括区、县(市)的电话。热线多,服务全,那是好事,可老百姓也懵了,那么多电话记又记不全,遇到急事打哪个呀?

日前新闻热线电话,杭州市召开专题会议,专门研究这个问题,打算建立一个服务信息化统一平台,用有限的几个电话号码网罗尽可能多的服务资源。

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nba赌注平台各类热线多达百余条

根据目前收集到的数据统计,杭州市区服务热线的现状是:服务热线号码92个(包含8位长号码、3~5位短号码和800号码);区、县(市)有服务热线号码67个,包含8位长号码、3~5位短号码和手机号码。

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nba赌注平台各类呼叫热线从受理内容来看,主要涉及建议、投诉、救助和咨询等方面,而从涉及范围来看,则可分为综合类、普通类、专业类和紧急呼救类四种。

综合类主要有12345为代表的市、区(县、市)长公开电话和96345市民服务呼叫热线。

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nba赌注平台普通类呼叫热线除了个别全国、全省统一的号码外,绝大多数是杭州本地的。如12315消费者热线、12369环保投诉热线等。

专业类呼叫热线只指以专业咨询为主的热线,如12348法律服务专线,88085999青少年生殖健康救助热线。

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nba赌注平台紧急呼救类热线是指紧急状况下的呼救救助热线,如110公安报警电话、119火警电话、120急救电话等。

96345、110、12345未来三大热线

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由于呼叫热线众多,无法一一记住,限制了呼叫热线功效的发挥。且各类线相互之间缺少沟通渠道,服务热线话务量不平衡,信息利用率不高,共享程度不够。目前,各有关部门已达成共识新闻热线电话,未来,杭州的热线主要是三类。一是以12345为品牌的政务类服务热线,责任单位为政府部门,为市民提供无偿服务,其工作人员为政府部门的人员;第二类是以110为品牌的治安和突发事件热线,其责任单位为公安部门,提供的也是无偿服务新闻热线电话,人员主要为公务员;第三类是以96345为品牌的便民服务,属市场运作热线。

但是就目前的情况来看,由于12345的群众认知度和品牌效应日益提高新闻热线电话,群众无论是遇到政务类或非政务类问题都打12345,而96345的权威性、社会认知度与12345相比都有较大差距,因此96345对社会服务资源整合、协调难度较大。如今的当务之急是做大96345品牌,把其变成一条效益高、成本低、服务高效率的热线。

nba赌注平台近期内,针对这个服务信息化统一基础平台新闻热线电话,杭州市将制定更完善的意见,进行统一规划。

河北省石家庄市    电话:400-634-8903    传真:+86-123-4567
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